Helpdesk Customer Desk (skr. C-Desk)

je modul v rámci riešenia CUSTOMER MONITOR pre komplexnú správu požiadaviek (ticketov) a sprievodnej komunikácie, evidovanie odpracovanej práce, účtovanie a fakturáciu, zachytenie niektorých obchodných procesov, napríklad ponúk. Interaktívne s ním môžu pracovať obidve strany - poskytovateľ a prijímateľ služby (zákazník). Helpdesk C-Desk  sa môže používať samostatne, bez technických funkcií riešenia CM. Je škálovateľný, vo svojej východzej konfigurácii je prispôsobený pre menšie firmy a pre väčšie alebo náročnejšie spoločnosti ponúka veľa zapnuteľných funkcionalít. V prípade, že nenájdete nejakú funkciu, výrobca je schopný doprogramovať chýbajúcu funkcionalitu.

V podstránkach vám predstavíme ako sa pracuje s C-DESKom v oblastiach :

Úvodná konfigurácia Helpdesku [1] - prvotné nastavenia Helpdesku

Scenáre pre rôzne typy firiem [2] - prispôsobenie Helpdesku rôznym typom firiem poskytujúcich servisné služby a aj pre organizáciu služieb vo vnútri spoločností.

Zadávanie požiadaviek [3] - ukážky a spôsoby zadávania požiadaviek



Schvaľovanie realizácie požiadaviek [4] - možnosti odsúhlasovania požiadaviek k realizácii



Cenové ponuky [5] - pridávanie a schvaľovanie cenových ponúk k požiadavkám

Diskusia k požiadavkám [6] - rôzne spôsoby sprostredkovania komunikácie k požiadavkám

Akceptácia ukončenia, spätná väzba [7] - vyjadrenie prijímateľa služby s možnosťou hodnotenia operátora



miniZákazky - Požiadavky do realizácie [8] - Pre spresnenie (ekonomickej) evidencie požiadaviek,  Podpora procesného riadenia pre spoločnosti s dispečingom, Vlastná evidencia spoločných požiadaviek

Pravidelné úlohy (pripomínanie) [9] - Pravidelná úloha je záznam v nastavení zákazníka, notifikovaná je vo forme požiadavky v C-Desk alebo poruchy v CM

Ostatné parametre požiadaviek [10] - cielená kategorizácia požiadaviek

Evidencia výkonov (plnení) [11]-  dokumentácia a spočítanie vykonanej práce.

História zmien v požiadavke [12]- zobrazenie priebehu a všetkých zmien v požiadavke od jej vzniku až po uzavretie požiadavky

Aktivácia prijímania emailov do CDesk [13] -  CUSTOMER DESK ponúka možnosť zadať požiadavky emailom a k nim diskusiu. V tejto časti predstavíme jednotlivé možností nastavení prijímania emailov do C-Desku.

Typy prístupov do helpdesku [14] - prispôsobenie rôznym úrovniam operátorov, kvôli rôznym požiadavkám na oprávnania operátorov a prístup pre zákazníka.

Emaily a SMS z CDesk [15] - možnosť zasielania zjednodušených emailov a kópií sms správ z CDesk pre zákaznícké kontá

Reporty a štatistiky [16] - veľké množstvo reportov odrážajúcich kvalitu poskytovaných služieb